Mitgliedersupport

Wir arbeiteten schon immer daran, die Kommunikation mit den Mitgliedern zu verbessern. Bisher konnte man direkt mit einem Ansprechpartner Kontakt aufnehmen - und auf dessen Antwort warten, da nicht immer gewährleistet werden konnte, dass dieser sich der Sache auch gleich annehmen kann.
Das Abarbeiten mancher Punkte ist daher manchmal etwas schleppend verlaufen, da auch kein anderer sehen konnte, wo gerade etwas ins Stocken kam.


Folgende Änderungen sollen dies in Zukunft verbessern:

• Öffnungszeiten für die Geschäftsstelle ist jeden Mittwoch von 10h30 bis 16h (ab Januar 2011). In diesem Zeitraum steht insbesondere der Präsident für Anfragen zur Verfügung und erledigt alle wichtigen Geschäfte des Verbandes. Wird eine Anfrage z. B. Donnerstags gestellt, wird diese dann am kommenden Mittwoch bearbeitet.
  Eilige Fälle werden wie bisher natürlich auch viel schneller erledigt.

• Ein Support-Ticket-System wurde eingerichtet, dass die Anfragen übersichtlicher handeln soll.
  
  Bitte künftig alle Anfragen ausschliesslich über dieses System stellen: http://www.cic-canyoning.org/support/
  
  Dort einfach auf den Button "Open New Ticket" klicken und auf der folgenden Seite das Formular ausfüllen.
  
  Alle Tickets werden in einem speziellen System verwaltet, wo der Administrator sehen kann, ob Anfragen über einen längeren Zeitraum ins Stocken geraten sind. Tickets können bei Verhinderung auch leicht auf andere Kollegen übertragen werden etc.
  Ausserdem gehen damit keine Anfragen, die ja jetzt immer bis Mittwoch "warten" müssen, in vielen privaten oder geschäftlichen Emails unter.
  
  Unserer internationalen Ausrichtung zufolge wird die Plattform nur in englischer Sprache zur Verfügung stehen. Die Antworten werden aber - wenn möglich - in Deutsch, Englisch oder Französisch verfasst.